*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、手机号、邮箱、地址、注册时间、最后登录时间、用户等级、余额、积分、是否禁用、备注等 |
2 | 产品管理 | 产品ID、产品名称、产品分类、产品型号、产品描述、产品价格、产品库存、供应商、上架时间、是否热销、备注等 |
3 | 订单管理 | 订单ID、用户ID、下单时间、支付状态、支付时间、发货状态、发货时间、收货状态、收货时间、订单金额、优惠金额、备注等 |
4 | 售后申请管理 | 申请ID、订单ID、产品ID、用户ID、申请时间、申请原因、问题描述、申请状态、处理人员、处理时间、处理结果、备注等 |
5 | 售后处理管理 | 处理ID、申请ID、处理人员、处理时间、处理方式、处理描述、处理结果、备注等 |
6 | 投诉管理 | 投诉ID、用户ID、产品ID、投诉时间、投诉原因、投诉描述、投诉状态、处理人员、处理时间、处理结果、备注等 |
7 | 售后人员管理 | 售后人员ID、姓名、性别、年龄、手机号、邮箱、职位、入职时间、在职状态、备注等 |
8 | 客户服务记录管理 | 记录ID、用户ID、产品ID、咨询类型、咨询时间、咨询内容、处理人员、处理时间、处理结果、备注等 |
9 | 客户投诉记录管理 | 记录ID、用户ID、产品ID、投诉时间、投诉原因、投诉内容、处理人员、处理时间、处理结果、备注等 |
10 | 售后统计报表 | 统计时间、完成售后数量、未完成售后数量、售后处理时效、满意度评分、售后人员工作量、备注等 |